西泉：强化热线复核监督 推动民生诉求落地

为扎实办好群众急难愁盼，着力纠治政务热线办理中“重回复、轻落实”“重办结、轻满意”等突出问题，西泉镇纪委紧盯市长热线工单复核环节，以精准监督压实办理责任，推动民生热线真正成为便民线、暖心线。

镇纪委将热线办理质效纳入日常监督重点，对已办结工单开展逐件复核，重点核查办理时限、处置流程、整改成效，严查敷衍塞责、虚假办结、拖延落实等作风顽疾。通过电话回访、上门走访、现场核验等多种方式，面对面倾听群众心声，详细核实问题处置情况，了解群众评价意见、收集后续诉求，实打实掌握工单办理真实成效。

针对复核排查出的薄弱环节以及群众不满意事项，镇纪委及时下发督办单，约谈相关责任人，明确整改时限，督促限期整改，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。同时定期通报热线办理总体情况，倒逼各村、各职能部门主动作为、高效服务。

据统计，第三季度，镇纪委共复核热线办理35件，推动解决道路养护、环境整治、民生保障等问题6个，群众满意度持续提升。下一步，镇纪委将持续擦亮热线监督 “探头”，坚持严督实查、以督促改，持续转作风、解民忧、暖民心，不断夯实基层治理根基、提升基层治理效能。