刘府镇：监督助力“12345热线”暖民心

“12345政务服务热线”作为连接政府与群众的重要桥梁，是解决群众急难愁盼问题的关键渠道。为切实提升“12345热线”办理质效，刘府镇纪委立足职责定位，强化监督检查，全力推动热线服务提质增效，让这条热线真正成为群众的“暖心线”。

聚焦责任落实，提升办理效率。镇纪委建立“工单办理责任清单”，明确各部门在热线办理中的主体责任和办理时限，构建从接单、办理到反馈的全流程闭环管理机制。对推诿扯皮、办理超时的部门，及时进行约谈提醒，有效提升工单办理效率。

聚焦问题解决，提升办理质量。镇纪委对群众反映强烈的热点、难点问题，实行重点督办。联合相关部门深入实地调研，分析问题根源，制定解决方案，确保问题得到有效解决。

聚焦群众满意，提升服务水平。镇纪委通过电话回访、实地走访等方式，对已办结工单进行满意度调查，及时收集群众意见建议。对群众不满意的工单，督促相关部门重新办理，做到问题不解决不销号。

下一步，镇纪委将持续强化监督执纪，不断完善监督机制，推动“12345热线”办理工作更加规范、高效，切实提升群众的获得感和幸福感。