西泉镇：专项行动助推热线办理提质增效

近日，为进一步提升“12345”热线事项办理质效，西泉镇纪委立足监督职能，精准监督，对镇域内8月以来“12345”平台热线办理情况开展全面监督检查，进一步推动热线办理提质增效。

此次复查复核重点围绕投诉办理的时效性、办结率、群众满意度等指标，一方面核查承办部门是否在规定时限内响应群众诉求，有无超期办理或拖延推诿现象；另一方面核查群众问题是否真正得到解决。

在实际工作中，镇纪委通过查阅相关记录、电话回访、实地走访等方式，重点对重复事件开展复查复核，强化综合分析研判，推动相关部门、站所加强协作，形成工作合力。对办理过程中敷衍应付、推诿扯皮等问题，充分运用监督执纪“四种形态”，严肃追究相关人员责任，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。

通过此次复查复核工作，进一步规范了“12345”热线事件办理流程，增强了各部门的责任意识和服务意识，为提升热线办理质效、提高群众满意度奠定了坚实基础。