黄湾乡：指尖“微监督”解决群众“急难愁盼”

“这个平台还真是管用，我昨日下午投诉的问题，第二天上午就接到了路灯养护部门的电话，很及时。”近日，家住凤阳县黄湾乡吴窑村村民吴某在基层小微权力“监督一点通”平台上留言，对投诉办理结果非常满意。

不久前，群众反映黄湾乡黄湾社区安置点花园湖路东侧路口部分路灯不亮，夜晚行经此路段存在交通安全隐患，影响群众生产生活。

“群众有诉求，我们必回应。”黄湾乡纪委接到“监督一点通”平台提示信息后，立即受理，第一时间联系路灯养护部门了解具体情况，赶赴现场查看核实，发现部分路灯灯泡破损、线路裸露，且在此处生活的居民较为集中，行人、车流量较大，路灯问题影响了群众生活。乡纪委当即召开协调会，要求村委会与路灯养护部门对接，尽快安排专业人员进行维修。经过近3个小时的努力，工作人员终于将灯泡更换完毕、裸露线路重新梳理，并对路两旁的其他路灯进行了进一步排查，确保无相关类似问题。

自平台上线运行以来，黄湾乡纪委在县纪委监委的指导下，积极践行“我为群众办实事”要求，以解决群众操心事、烦心事和揪心事为落脚点，抓紧抓实群众“指尖上的监督”，全力做好平台宣传推广和应用，不断提高群众的知晓率、使用率和满意度。截至目前，该平台已受理投诉42件，已办结40件，群众满意度达96%。

针对群众反映的问题、诉求和意见建议，该乡纪委坚持开放式受理、实行闭环式落实程督办，坚持监督重心下移，贯通“受理、分办、办理、跟踪、回访”各环节。对疑难复杂问题，请求县纪委监委适时进行协作指导、跟踪督办，形成“线上反馈—按需成单—合力施策—科学回单”的监督闭环。

“下一步，我们将在‘监督一点通’平台的宣传推广、投诉办理等工作上持续发力，坚持问题导向，跟踪问效群众诉求，以精准有力监督推动群众烦心事得到解决，以此增强群众获得感幸福感安全感，增强监督在基层治理中的效能。”该乡纪委负责人表示。