红心镇：以问题为导向，畅通基层信访举报

信访工作作为保护群众基本权利的一种行政途径，长期以来一直发挥积极作用。但随着社会的不断发展，农村矛盾更快的积累，基层信访压力日益增大。凤阳县红心镇为彻底解决这一难题，以问题为导向，剖析根源、精准措施，真正做到“小事不出村、大事不出镇”。

寻找基层信访工作普遍问题。基层群众，特别是农村群众大多是文化素质偏低，沟通起来比较困难，总是说不到重点，而付出真心则是解决信访群众心结的重要源泉。红心镇要求信访工作人员坚持群众利益无小事，听不清楚的多问几句，难以理解的多跑几步，立足解决实际问题，以群众满意不满意作为检验工作实践的根本标准。

探索基层信访工作重点问题。作为以农业为主的乡镇，土地问题是老百姓关心的重中之重，也是信访工作的重点。结合近期明巢高速修路征地，土地纠纷日益增多。针对这一问题，一方面红心镇成立了工作组，专门解决因征地产生的矛盾纠纷;另一方面坚决落实镇干部包村制度，积极调处日常土地纠纷。只有直面矛盾症结，紧盯群众心结，才能有的放矢，消解矛盾。

提升信访工作人员业务能力。打铁还需自身硬，初访处理的好往往能大事化小、小事化了。红心镇着重提升信访接待人员的综合素质和情绪调控能力，对政策全面理解和把控业务的能力，以及对日常事件的应对和突发性事件的处置能力。只有增强这三种能力，才能不断提高基层信访工作水平，才能创造和谐稳定的发展环境。

信访信访，信而始访。人民群众相信党和政府，才会放心地把问题交给党和政府，同时党和政府的公信力始终在提升，才能吸引更多的群众通过信访渠道反映各种诉求，谋求解决问题。只有真正找出问题、解决问题才能更密切的联系群众，赢得广大群众更多的信任。