凤阳县医保局扎实推进“我为群众办实事”实践活动

凤阳县医保局聚焦人民群众重点关切的医保痛点、难点、堵点问题，结合医保工作实际，多措并举优化经办流程，提升医保服务质量，扎实推进“我为群众办实事”实践活动。

一是规范服务流程。通过服务流程再细化梳理，印制、公布业务办理指南，统一操作流程，规定办结时限，使办事流程规范化，办事标准统一化。通过采取多种形式宣传，让参保群众办理业务时有章可循，实行通办业务“一窗受理，一套标准，一网通办，一次办结”。

二是落实带班坐班制度。制定带班坐班时间表，由局领导、中心主任、各股室负责人，担任导询台工作人员，负责接待办事群众现场咨询和来访。实施“带班坐班”以来，坚持问题导向，办事群众有意见可以直接向带班领导反映，及时处理参保人员医保难题。

三是强化服务能力。县医保局定期开展岗位大练兵医保知识竞赛，开展医保工作人员法规政策、操作系统运用、业务问题解决办法等系列培训。通过以考促学，以学促用，激发了干部职工学业务、比技能、强素质的热情，促进医保服务能力和服务质量再上一个新台阶。