凤阳经济开发区：学习“枫桥经验” 突出运用“三字法”化解信访矛盾

今年以来，凤阳经济开发区信访办认真学习“枫桥经验”，突出运用“耐、诚、快”三字法，在接待群众来信、来访时，注重方法，讲究艺术，既提高了接访质量，又有效避免了矛盾激化。

讲究一个“耐”字，当好一个听众。在接访中，接访工作人员要耐心听取当事人的意见，认真做好接访笔录，耐心细致地作好来访人的思想工作，对来访人不理解的问题，工作人员当面释明；对涉及到法律诉讼问题的，及时向当事人建议解决渠道，通过耐心做工作，稳定来访人的情绪。

体现一个“诚”字，拿出一颗真心。在化解涉法涉诉矛盾中，不是简单的一推了之，而是要尽力做好来访人的思想工作，既要听得进怨言，受得了怨气，又要坚持用真情诚意感化当事人。

保证一个“快”字，给来访人一个明白、一个交待。在办理信访案件中，对于反映的问题，能立即处理的，当场处理；能一次解决问题的，决不让信访人多跑一趟；主动和信访人及时沟通，及时给当事人通报案件进展情况，即使一时解决不了，也要在最短时间给当事人一个明确的答复。

只有通过认真做好信访案件及积案的化解工作，促使信访秩序好转，维护社会稳定，为凤阳经开区经济又好又快的发展创造了安定团结的局面，为今后更好的解决复杂疑难及涉法涉讼信访案件奠定了坚实基础。